文 |《BUG》栏目 张奥
当你在抖音快手刷短视频时，时常会刷到转转、爱回收等广告。它们海量广告投放，确实招揽了不少生意。
在近期，爱回收再次因“压价”引发大量质疑。在社交媒体上，线上高估值，线下找茬压价等案例屡见不鲜。对于该情况，《BUG》栏目随机探访了爱回收线下回收点，就实际操作来看，线上线下的“骚操作”确实存在。多位前来卖手机的顾客均被告知手机存在‘内屏损伤’‘划痕’等问题，最终均以低于线上估价的价格成交。例如现场一名消费者的手机，在线上评估系统的估价为5060元，线下被告知“划痕”等理由，最终以约4500元成交。另有网友称，线上估价2560元的手机，线下报价骤降至1300元，降幅达到近50%。
“根本看不见划痕啊！”消费者们提出了多种质疑，而工作人员的解释轻描淡写：“你看和我看，两个标准不一样”。
值得一提的是，爱回收创始人陈雪峰在今年5月开通了个人视频号，以此提高爱回收的影响力。半年时间以来，他的评论区更像是大型投诉现场，既有批评拍机堂不专业、压价的卖方，也有从平台买到质量差手机的买方，更有疑似员工直接点名管理层频频罚款且无明细等。其中，有消费者在爱回收购买1.6万元手机，最终被系统收取了16万元并晒出付款截图。对此，陈雪峰还回应道：“非常抱歉，我们内查整改。”
线上估高价引流，线下“找茬”压价？
“一会说有划痕，一会说有黑斑，但我再怎么看也看不到他口中的瑕疵，最后说电源键有一个我根本看不到的反光点。”近期，爱回收因“压价”而引发质疑。
有消费者在社交平台表示，准备置换手机，旧款被保护得很好却还是被挑出瑕疵压价，“店员说如果不扣580元就让我退货，补贴也无法享受了。”
类似的情况却并非个例。有网友指出，爱回收压价严重，“一处非常小的白点，扣700多元”“与优惠券一起折合2160元，质检后却压价至1248元，相差912元。”
更极端的案例中，有网友表示，一台国行iPhone 13 Pro Max手机原本在“爱回收”小程序与App上显示的预估报价为2560元。可没想到的是，现场检测流程持续了近一小时，最终报价却骤降至1300元。
《BUG》栏目随机探访了爱回收线下回收点，并与工作人员及其他回收者进行访谈后发现，就实际操作来看，意向卖家在线上估价往往较高，到店后工作人员便以各种问题降低产品回收价，致实际成交价较线上估价往往有较大差距。
以手机为例，“内屏损伤”是其压价的常见理由之一。原本线上估值210元的一加手机，经过检测变成了150元，差值达28.57%。同时，线上估值超过800元的小米13手机，经检测后报价为650元，差值达18.75%。
据爱回收App中提到的屏幕损伤自测方法，在白色显示界面下，屏幕显示有重影或有黄色蓝色等斑块，是受到物理损伤挤压后导致的不可逆的液晶损坏。若以此来自测，该手机未出现类似情况，但线下仍被断定为屏幕损坏，仅以七成新回收。
除此之外，“划痕”也是压价的另一个常见理由。在某爱回收现场，有消费者送来了一台白色的iPhone 16 Pro Max，该手机自测为九九新，同时也向《BUG》栏目展示手机的外观等。但工作人员检测后，以手机按键存在轻微划痕和氧化点为由进行压价，原本估价5060元的手机，最终以约4500元成交。但实际上，所谓划痕用肉眼很难看见，“您自己看，和我们看，两个标准不一样”该工作人员如是说。
当被问及如果想通过爱回收平台回购该款手机时，工作人员表示至少要加价1000元。同期被收回的另一款三星折叠屏则需在回收价基础上加价1300元。
在爱回收的商业模式中，C端用户的信任始终是最关键的一环，但如今，这一环节正成为短板。
《BUG》栏目注意到，大部分网友吐槽的情况是——爱回收线上线下估价系统的不一致。在线上，爱回收估价环节仅需勾选少数模糊项，而线下检测除了对外观评判标准不同外，还涉及机内检测，用户很难对照，双方信息并不对称。
截至目前，黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上包含搜索词“爱回收”的投诉高达20347条，其中大部分投诉内容涉及恶意压价，还有售后服务拖延、二手产品质量差等问题。某种程度上，爱回收如今面临的最大挑战是如何维系好用户体验，保证用户能继续留存。
创始人曾大笔套现，个人评论区被吐槽淹没
实际上，在多年的二手市场发展中，爱回收曾一度领先行业。然而，随着竞争对手的不断涌现和生态闭环的逐渐形成，爱回收开始显得力不从心。最直接的压力是来自其他平台的蚕食。例如越来越多的消费者开始自行在二手交易平台挂单售卖商品，消费者与消费者间的对话，省去了回收时的压价及回收后的加价。
据爱回收官网，目前旗下业务线包括C2B业务“爱回收”、B2B业务“拍机堂”、B2C业务“拍拍”等。在2025年第二季度财报中，爱回收母公司万物新生实现营收49.9亿元，同比增长32.2%，预计第三季度营收将达50.5亿至51.5亿元人民币。
在此之前，万物新生曾多年亏损，7年间累计亏损超40亿元，其中2022年亏损更高达24.68亿元，可谓是在“烧钱”中不断成长起来。一直到去年年报，爱回收仍然微亏0.08亿元。
不过，虽然连续亏损，却并不妨碍万物新生创始人、董事会主席、首席执行官陈雪峰的大手笔套现。早在上市前夕，陈雪峰先后两次减持共计199万股，另一创始人孙文俊也卖出了约60万股，根据价值换算这两次减持总计可获得约3000万美金。截至最新一年财报披露，陈雪峰共持有总股本172.79万股，而孙文俊已退出“实益持股名单”。
同时，为了打造个人IP，陈雪峰在今年5月还开通了个人视频号，并相继推出了“百亿CEO”“CEO下班”“全国巡查”等多个系列，以期提高爱回收的影响力。与期待相反的是，评论区更像是一个大型投诉现场。
有网友直接表示，“回收价格不行，跟同类竞品价格相差1000多”。还有网友称，“多关照下一线员工，给其缴纳社保，而不是劳务派遣公司缴纳，少点收割”“好好当老板，别当演员”。
更有网友表示，爱回收还出现了产品标价1.6万，要求付款16万的情况。该网友解释，自己买了标价为1.6万元的手机，支付后发现爱回收居然收走了16万，并晒出付款截图，“这种失误在爱回收这种上市公司不应该出现吧”。对此，爱回收CEO陈雪峰回应道：“非常抱歉，我们内查整改。”
互联网分析师张书乐认为，线上高估、线下压价，这种引流意义过于明显的打法，最终货价难免被压制，其原因固然有线上估价“打眼”的问题，但更多的还是由于产业链拉长、线下渠道日常成本和当地人工成本等叠加后，不得不“中间商赚差价”来维持平衡。
他进一步表示，爱回收的扭亏与国家政策红利密切相关。2025年上半年，国家密集出台“以旧换新”“数码焕新计划”等支持措施，地方政府也相继发放针对手机、家电的补贴券。这直接推高了消费者的回收与换购意愿，为爱回收等平台带来了短期交易高峰。但换角度而言，如果补贴退坡以及市场行情变化，消费者回收热度可能逐渐降温，回收货量和单均利润也会随之缩水。
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责任编辑：屠欣怡
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